Håndværksfirmaer mangler kompetencer på sociale medier
Håndværksvirksomheder anvender i højere og højere grad sociale medier som en del af deres markedsføring. Men de kunne med få justeringer få langt mere ud af deres opslag
Af Dan Bjerring
En undersøgelse har vist, at mange virksomheder overser oplagte muligheder i deres opslag på eksempelvis Facebook, Instagram, TikTok og LinkedIn. Ganske vist er markedsføringen gratis og kan gøres på få minutter, men med nogle enkle tommelfingerregler kan man få mere ud af indsatsen.
Dansk Håndværk har derfor henvendt sig til Troels Fibæk Bertel, der forsker i kommunikation og har lavet en dybdegående analyse af netop tømreres og snedkeres brug af Instagram.
Hvad vil de med indholdet
Undersøgelsen peger på, at særligt de mindre håndværksfirmaer mangler en klar strategi i deres opslag.
Derfor kan det være svært at se, hvad de egentlig vil med indholdet. De fleste opslag viser blot fotos af det igangværende arbejde eller resultatet af en opgave.
På den måde arbejder man med ren visuel markedsføring. Men selv om billederne ganske vist er flotte, bliver de sjældent fulgt af en forklaring på, hvad man ser, hvorfor man ser det, og hvad man skal bruge det til.
Det betyder, at en almindelig privatkunde har svært ved at forstå indholdet, og derfor risikerer man, at de blot scroller videre.
Personlige historier mangler
Et andet problem er ifølge Troels Fibæk Bertel, at personerne og virksomheden bag arbejdet ofte fylder meget lidt.
Man laver eksempelvis et opslag om en lærling, der har bestået en prøve, eller om virksomhedens nye medarbejder, men i langt de fleste tilfælde er det arbejdet – og ikke håndværkerne – der vises frem.
- Det er synd, for det er netop den personlige tilknytning, der gør historien levende og giver brugerne noget at identificere sig med eller spejle sig i, forklarer Troels Fibæk Bertel.
På den måde overser man et element i kommunikationen, der kunne være med til at skabe identitet om virksomheden, bidrage til rekruttering og gøre faget levende - ikke mindst for de unge, der overvejer at blive håndværkere, understreger eksperten.
Faglige kompetencer fremhæves for sjældent
De faglige kompetencer er et af de områder, som Troels Fibæk Bertel peger på, når han skal forklare, hvad man kan gøre bedre – uden at det behøver at koste tid eller besvær.
I undersøgelsen af tømrernes og snedkernes brug af de sociale medier, kunne han nemlig konstatere, at de ansattes faglige kompetencer sjældent fremhæves. Værdien af deres rolle bliver for det meste glemt.
Mangler kort forklaring
- Det fine foto mangler ofte en kort forklaring om, hvorfor man har valgt bestemte materialer, hvilke teknikker, der er brugt og hvordan medarbejdernes faglige kompetencer eller erfaringer har været vigtige. Det gælder også, når der er fokus på eksempelvis genbrug af materialer, som for det meste fylder meget lidt. De mindre håndværksfirmaer er jo den primære kontakt til private kunder, som i stigende grad efterspørger alternative produkter, metoder og løsninger. Her kunne opslagene være en effektiv måde at nå både eksisterende og nye kunder, siger han.
Pas på!
Men pas til gengæld på med ord som bæredygtig, klimavenlig, grøn o.s.v. Der er skrappe regler for den slags udsagn, og man skal kunne dokumentere dem.
Bruger man fotos af en specifik medarbejder til opslag, kræver det ifølge GDPR-reglerne samtykke fra den pågældende.
Brug så vidt muligt en skriftlig aftale, eksempelvis via SMS, så misforståelse undgås, og vær opmærksom på at samtykket til enhver tid kan trækkes tilbage, hvorefter virksomheden hurtigst muligt skal fjerne opslaget.
