Årets Tømrer sætter pris på service
Titlen som Årets Tømrer 2015 er tildelt tømrerfirmaet Egerbyg A/S, som med stor succes har integreret et stærkt servicekoncept i sit professionelle, daglige håndværk
Det blev et brag af en fest, da omkring 1.000 håndværkere, leverandører og andre af byggeriets prominente aktører indtog Cirkusbygningen i København for at kåre Årets Håndværkere onsdag 8. april.
Ikke mindst for tømrermestrene Anders Eger og Jørgen Damkiær udviklede aftenen sig til en bragende succes, da de som indehavere af tømrerfirmaet Egerbyg A/S var blandt de 14 vindere af en pris som Årets Håndværker og således modtog en af de eftertragtede bronze smiley-statuetter.
- Godt håndværk er ikke længere nok for at få succes som håndværker. Som håndværker i dag arbejder du i en servicebranche. Kunderne ringer ikke kun for at få sat et nyt køkken op, men for at få en værdiforøgelse i deres bolig, og det kræver et stærkt professionelt servicekoncept af dig som håndværker, forklarer Anders Eger om opskriften på Egerbygs succes, som tre år i træk har sikret firmaet en nominering til prisen som Årets Tømrer – denne gang i kategorien 10+ ansatte.
Høj konkurrenceintensitet
God kundeservice er generelt blevet en afgørende kvalitetsparameter for håndværksfirmaerne i Danmark.
Det forklarer Peter Birkelund, som er en af initiativtagerne bag kåringen af Årets Håndværkere og forbrugerportalen anmeld-haandvaerker.dk, hvis tusindvis af anmeldelser ligger til grund for håndværkerkåringerne.
- Konkurrenceintensiteten blandt håndværkere er høj, og vi kan se på udviklingen i tallene, at firmaerne opper sig og fortsat bliver bedre til at forventningsafstemme og levere det, som kunderne ønsker. Det samlede karaktergennemsnit er bare på det seneste år steget med 2,6 %, og vi er nu nede på under 3 % dårlige anmeldelser, oplyser Peter Birkelund,
Hos byggecenteret Stark, som sponserede tømrerkategorien ved kåringen af Årets Håndværkere 2015, betyder håndværksfirmaernes stigende servicefokus, at byggecenteret løbende opgraderer og videreudvikler sine løsninger inden for varebestilling, levering, apps m.m.
- Det stiller store krav til håndværkerens samarbejdspartnere, og som byggeriets førende leverandør til professionelle videreudvikler vi derfor løbende vores løsninger, fortæller adm. direktør i Stark Søren P. Olesen.
-cmn
