Fusion åbnede døren for storkunder
Fusion gjorde anlægsgartnerfirmaet OKNygaard landsdækkende og skabte mulighed for optimal storkundeafdeling
Det handler om kommunikation, samarbejde og udvikling af aftaler og deres indhold, når Emil Utoft hver dag tager på arbejde hos Danmarks største privatejede anlægsgartnerfirma, OKNygaard. Fysisk har han sit kontor på OKNygaards hovedkontor i Hasselager sydvest for Aarhus. Men som leder af OKNygaards afdeling for storkunder har han hele Danmark som sin arbejdsplads.- Storkunder med flere lokationer har behov for enkel og direkte kommunikation. Der skal være én kontaktperson i det daglige, som har forståelse både for det faglige og det administrative. Én dør til OKNygaard, så der ikke er tvivl om, at nogen tager sig af opgaverne. Det får de med den nye storkundeafdeling, forklarer Emil Utoft.
Opgaver på flere adresser
Den nye storkundeafdeling omfatter typisk kunder med opgaver på mere end én adresse. Både offentlige virksomheder, supermarkedskæder, banker og andre.
- Det er ikke et spørgsmål om kontraktens omsætning. Det handler om behov. Hvis kunden har et ønske om én kontaktperson, tilbyder vi det, siger afdelingslederen.
Emil Utoft er selv uddannet anlægsgartner og jordbrugsteknolog. Han var ansat som salgskonsulent hos Bent Nygaard Anlæg A/S allerede før fusionen til OKNygaard og har i årenes løb arbejdet i alle afdelinger. Det giver et bredt kendskab til alle virksomhedens afdelinger. Han kender alle ledende medarbejdere og har også et godt kendskab til medarbejderne i marken. Derfor véd Emil Utoft præcis, hvor han skal hen i organisationen for at hjælpe storkunderne optimalt.
- Jeg har netop holdt driftsmøder med de kunder, jeg arbejder med til dagligt. Alle har givet udtryk for, at det er rart med én kontaktperson, der hurtigt og effektivt kan sætte gang i løsningen af opgaverne. Det giver både en nemmere kommunikation og samtidig driftssikkerhed for kunderne, siger Emil Utoft.
Nemt for ALDI
En af de virksomheder, der har fornøjelse af OKNygaards nye storkundeafdeling, er supermarkedskæden ALDI.
- Det er vigtigt for os at have professionelle samarbejdspartnere for at sikre, at vore butikker er indbydende at besøge. Vore kunder skal have en god oplevelse inde i butikkerne. Men først skal de mødes af nogle udenomsarealer, der også er i orden, siger udviklingschef Jan Jørgensen.
ALDIs udviklingsafdeling er ansvarlig for vedligehold og administrativ drift af butikkerne, og kæden har lagt opgaven for 21 butikker i hænderne på OKNygaard.
- Vi har individuelle aftaler for de enkelte butikker. Nogle steder har vi græs og hække, der skal passes, mens det andre steder kun handler om fejning og rengøring af arealer. I det daglige er det nemt for os, fordi vores kontakt til at få løst opgaverne er struktureret og kanaliseret til én person, siger udviklingschef Jan Jørgensen hos ALDI.
Enkel dialog for AL
Hos Arbejdernes Landsbank har ejendomsadministrator Henriette Birkedal Hansen samme oplevelse, at dialogen med OKNygaard er blevet meget enkel og direkte.
- OKNygaard tager sig af saltning og snerydning for os ved alle vore 48 ejendomme landet over. Tidligere skulle vi finde ud af, hvilken medarbejder, vi skulle have fat i efter en liste over alle 48 ejendomme. Nu har vi én kontakt, og det gør det helt klart nemmere for os, siger Henriette Birkedal Hansen.
-jhn
