Lukket mens andre holder åbent
Mange virksomheder i byggebranchen investerer i disse år ressourcer i nye hjemmesider uden at ramme potentialet. Virksomheden er nemlig lukket op til 75 % af tiden
De fleste virksomheder med et website kender det frustrerende problem; man har mange besøg på sin hjemmeside, men man hører kun fra ganske få af dem.
Problemet kan være ganske enkelt, at hjemmesiden ikke inviterer til dialog eller ofte er virksomheden lukket for dialog uden for normal kontortid. Hos mange forbrugere kender man derimod det omvendte problem, at når man om aftenen har tid til at surfe, så er både salgsafdelingen og kundeservice hos virksomhederne, man er interesseret i, gået hjem.
- Vi benytter Crowdio chat og løsningen med deres agenter som overflow, når vi selv er optaget af andre gøremål, og er yderst tilfredse med denne løsning. Vores kunder oplever det positivt, at der altid er nogen til at besvare spørgsmål på chat-funktionen, siger ejendomsmægler Simon C. Christensen, der er Indehaver af Min Bolighandel.
Lukket for forretning
- Invitationen til dialog og døgnbemanding er de to problemer, som vi løser for virksomhederne. Vi har udviklet et chatværktøj, der både kan opsamle kundeemner og betjene kunderne døgnet rundt. Endelig har vi en ”crowd” af trænede freelance agenter, der betjener besøgende på virksomhedernes hjemmesider, når virksomheden ikke selv gør det, siger Frank Enevoldsen, der er adm. direktør hos Crowdio.
Crowdio hjælper virksomheder med at holde åbent 168 timer om ugen, og hjælper med at konvertere besøg på virksomhedernes websites til nye kunder og kundetilfredshed med brug af chat og agenter, der betjener besøgende på virksomhedernes hjemmesider.
- Blandt de virksomheder inden for ejendoms- og byggebranchen, som Crowdio allerede hjælper, kan jeg ud over Min bolighandel nævne Facilityservice-firmaerne Ejendomsvagten og JRK Service.dk, Stilladser.dk og konsulentfirmaet Elsikkerhed, siger Frank Enevoldsen.
Sådan virker Crowdio
Crowdio installeres med et simpelt script på virksomhedens hjemmeside. Virksomheden kan selv betjene chatten med browseren på computeren eller via en app på tablet eller smartphone. Alle data opsamles, så det er let at genfinde historikken og opsamle leads.
Man kan desuden abonnere på at få Crowdios freelance agenter til at besvare henvendelser på sitet – enten døgnet rundt eller blot, når virksomhedens medarbejdere har fri eller under spidsbelastninger.
Alle agenter bliver trænet og certificeret til at betjene en given virksomheds kunder, inden de kommer på chatten.
-cmn
