Ordentlighed, oprydning og hensyn overfor kunden som her, hvor der er lagt et tæppe ud for at beskytte gulvet, er en af forklaringerne på Egon Olsen & Søns popularitet.

Sådan får du flere kunder

Kunderne har talt og rost så meget, at Egon Olsen & Søn for anden gang er blevet hædret som Årets Tømrer - Og de vokser og vokser - også på bundlinjen, men hvad er det, de gør, som er så meget anderledes?

- Det var en Yes, vi gjorde det - lykkefølelse og dejligt, især fordi vi slet ikke havde sat næsen op efter det. Samtidig vidste vi fra første gang, at sådan en titel giver rigtig meget. Den skaber opmærksomhed og blåstempler vores virksomhed. Det viser jo Fru Jensen, at vi er en virksomhed, man godt kan stole på.

Løfter arbejdsglæden
På godt og ondt er det ikke til at komme uden om, at nettet de senere år har fået en større og større betydning for håndværksvirksomheder. For hvis folk ikke lige kender eller får anbefalet et tømrerfirma, så søger de oplysninger på nettet om, hvad andre har oplevet. Derfor har Michael Hoff-Møller også en stor ydmyghed overfor kunder, der har gidet at skrive en anmeldelse om firmaets arbejde.

- Jeg har altid forsøgt at give anmelderne et svar. Den respekt synes jeg de fortjener. Det gælder også, når der er ting vi kan gøre bedre. Samtidig har jeg også altid sagt til svendene, at de skal tage anmeldelser alvorligt. Jeg slår dem op på firmaets lukkede facebook gruppe, og jeg ved, at de gode helt afgjort løfter både den faglige stolthed og arbejdsglæden hos medarbejderne.

Tænk som en kunde
Selve det at give kunden en god oplevelse fra første opringning til håndværkeren lukker døren efter sig, er ifølge Michael Hoff-Møller ikke raketvidenskab.

- Men uanset om det er fortjent eller ufortjent, så er vi stadig en branche, der slås med et broget ry. Håndværkere kan ikke overholde aftaler, sviner og rydder ikke op efter sig. Men det betyder omvendt også, at der ikke skal ret meget til for, at du får ændret folks opfattelse, siger han og fortæller, at det egentlig bare handler om at tænke på, hvordan man selv vil behandles som kunde.

- Hvis du har aftalt med en håndværker, at han skal komme klokken syv om morgen og du venter med at tage på arbejde, så skal håndværkeren da ikke komme en halv time for sent og mumle en dårlig undskyldning, siger Michael Hoff-Møller og forsætter:

- For selvfølgelig kan man som håndværker blive forsinket i trafikken, men så tag lige og ring til kunden, så viser du respekt for hans tid og han kan måske så lige nå at lufte hunden i mens. Det giver dig en helt anden arbejdssituation, når du kommer frem, og du slipper selv for at få en dårligere arbejdsdag efter mødet med en sur og irriteret kunde.

- Arbejdsglæden er det allervigtigste. for har du ikke glade medarbejdere, så får du heller ikke glade kunder, så enkelt er det, forklarer michael Hoff-Møller.

Arbejdsglæden er vigtigst
Men selvfølgelig er det ikke altid så enkelt, for håndværkere skal lave penge og de har travlt nogle gange også lidt for travlt med at komme til næste opgave. Derfor handler det også meget om den kultur, man har i virksomheden. Her har Egon Olsen & Søn nogle klare værdier for, hvad de vil stå for. Værdierne står klart beskrevet i medarbejderhåndbogen sammen med regler om, at man rydder op efter sig, går ordentlig klædt i firmaets arbejdstøj og at man er forberedt og høflig, når man kommer ud til kunden, og helst også at der er orden i bilerne, og den bliver vasket en gang om ugen.

- Det er en kultur, vi holder fast i takket være medarbejderne selv. Vi er nemlig så privilegerede at have mange, som har været hos os i mange år. De er ambassadører for at føre ånden videre til de nye svende, der altid starter med at være en slags føl til en ældre svend den første måneds tid. Men det kan da være en udfordring, når man som vi er vokset fra 12-13 medarbejdere i 2007 til nu at være 82 ansatte, siger han og understreger det helt afgørende for, at de endnu en gang er hædret som Årets tømrer.

- Arbejdsglæden er det allervigtigste. For har du ikke glade medarbejdere, der kører ud til kunderne, så får du heller ikke glade kunder, så enkelt er det.

Tillid og åbenhed
Derfor har Egon Olsen & Søn altid haft meget fokus på trivslen og fællesskabet med alt lige fra fælles fisketure, julearrangementer med ægtefæller og børn, skovture, sportsdyster helt ned til bordtennisbordet i firmaet, at kippe med flag og foto på facebook, når en lærling er blevet svend, en svend har fået barn eller har fødselsdag. Eller ved at hive grillen frem, hver gang der er noget at fejre, som for eksempel i 2013, da Fagforbundet 3F kårede firmaet som den bedste private arbejdsplads. I dagligdag praktiserer Michael Hoff-Møller, det han kalder for tillidsbaseret ledelse med klare konsekvenser.

- Jeg tror fuldt og fast at alle mine medarbejdere vil firmaet det bedste. Jeg har dog ikke helt kunne undgå, at jeg undervejs er blevet dolket af enkelte, der fuldt bevidst har brudt min tillid, men de er røget ud. Deres handlinger må aldrig føre til restriktioner eller begrænsninger overfor de andre, for så undergraver du det, virksomheden og du selv står for.
Siden han i 2008 først blev medejer af firmaet og senere direktør har han også selv måttet ændre sig. Da han startede var han på mange måder meget frembrusende og kontant, men fik så noget coaching.

- Jeg opdagede, at hvis jeg bare flajnede ud, så fik jeg bare reaktionen, hold kæft, hvor er du sur. Nu reagerer jeg ikke så spontant mere, er mere eftertænksom og det er en stor tilfredshed at blive forstået i stedet for at sætte hårdt mod hårdt, siger han og fortæller at det også har gjort det lettere for medarbejderne at komme til ham med personlige problemer.

- Nu kan jeg gå ind og opnå en fortrolighed, hvor han fortæller om dem og jeg kan være med til at finde en løsning. Og når det lykkedes, så har du verdens bedste medarbejder bagefter.

Når der er noget at fejre, og det er der tit, så ryger der penge i svendekassen og der bliver fyret op under grillen.

Flere lærlinge
Og verdens bedste medarbejdere har Egon Olsen & Søn ifølge Michael Hoff-Møller mange af, og vil de have flere, er det ikke noget problem med det omdømme, de har skabt sig blandt håndværkere. Selv om de vokser og vokser også, hvad angår omsætning og overskud. Om det udelukkende skyldes glade medarbejdere og glade kunder kan være svært at fastslå, men Michael Hoff-Møller er ikke i tvivl om, at det spiller en helt afgørende rolle

- Vi er utroligt privilegerede i den forstand, at kunderne vælger os til, når de har læst om os, eller får os anbefalet. Vi har sågar kunder, der henvender sig og åbent fortæller, at de har et budget med så og så mange penge til det. Det er der nok ikke så mange andre der opleverer. Så vi har en klar effekt af de glade kunder. Både fru Jensen, der anbefaler os til familie og venner, men også de mere professionelle kunder, som får en god oplevelse, der aflaster dem i hverdagen. For en rådgiver er kun glad, hvis hans kunder er glade.

Michael Hoff-Møller er heller ikke i tvivl om virksomhedens næste mål. For nogle af svendene ude på pladserne har efterlyst flere lærlinge, så selv om de i øjeblikket har 16 lærlinge bliver de 18 efter sommer.

- Det er klart at vi gerne vil have at de værdier, vi står for bliver spredt ud, så vores næste mål er også at uddanne de bedste lærlinge med de bedste værdier. Det handler jo også om, at hvis vi i byggebranchen vil blive ved med at have gode håndværkere, så er vi alle sammen nødt til at tage nogle flere.

Af Johannes H. Nørgård foto: Egon Olsen & Søn A/S

Fakta: Michaels fire huskeregler
- Man skal kunne se sig selv i spejlet hver dag og være tro mod ens egne værdier.
- Man skal betragte sine medarbejdere som den vigtigste ressource, for svigter man her, ryger man ind i en dårlig spiral.
- Man må aldrig lyve hverken overfor kunder, ansatte eller sig selv. Det stjæler alt for mange kræfter at skulle beskytte en løgn.
- Fagligheden er en selvfølgelighed, den skal altid være i orden og vedligeholdes.

Fakta: Det siger kunderne
Egon Olsen & Søn har tre år i træk været nomineret til titlen som Årets tømrer og har desuden været nomineret til titlen som Juryens Darling i 2013. Nomineringerne er baseret på mere end 20.000 bedømmelser på anmeldersitet www.anmeld-haandvaerker.dk, hvor mere end 2.600 virksomheder det seneste år er blevet vurderet af deres kunder. Og nu Har Egon Olsen & Søn som den første tømrervirksomhed vundet titlen som Årets tømrer to gange. Her er hvad nogle af kunderne siger om dem:

Troldebo Schunk
- Perfekt udført arbejde -God Service-Fin kommunikation
Hurtig indsats-perfekt Rengøring efterfølgende. For os er det klart et firma vi vil bruge igen. Ruth Schunk april 2016.

Totalrenovering af hus
- Alle deltagende håndværkere har udført deres arbejde upåklageligt, og da de samtidig har budt ind med både råd og vejledning undervejs, kan vi ikke andet end at give Egon Olsen & Søn A/S og de deltagende underentreprenører vores aller bedste anbefalinger. Daniel Dal april 2016.

Mus under gulv
- Vi er SÅ tilfredse med Egon Olsen & Søn. Lige fra start til slut er alt forløbet SUPER professionelt. Tidsplan er overholdt, arbejdet er ENORMT flot udført og der er gjort SÅ pænt rent da arbejdet var afsluttet. DYGTIGE og VIRKELIG rare arbejdsmænd. I får 5 flotte smileys. Martin Pfaff marts 2016.

Professionelt arbejde
- Fra start til slut har der været styr på tingene, og de medarbejdere vi havde med at gøre var super effektive og flinke. Vi kan kun på det varmeste anbefale firmaet til andre, der skal have udført er stykke ’godt håndværk.’ Flemming Wetterstein december 2015.

Fagligt dygtig tømrer
- Anmeldt af Vi oplevede, at han kom som aftalt og lavede et flot stykke arbejde. Samtidig var han behagelig som person. Anne-Grethe Bach august 2015.