Ajos vil have svesken på disken
For Ajos er målingen af kundernes tilfredshed et vigtigt værktøj, der skal bruges til at få 'svesken på disken' - for utilfredse kunder kommer ikke igen
I årets første syv måneder har Ajos spurgt 260 kunder om deres tilfredshed henholdsvis efter opstilling og efter nedtagning.
Efter opstilling af materiel spørges der ind til kundens oplevelse i forbindelse med leje af materiellet, leverings- og montagesituationen samt opstart af drift. Efter nedtagning af materiel skal kunden vurdere sin generelle tilfredshed med Ajos, loyalitet fx om kunden vil anbefale Ajos til andre samt drift, nedtagning og fakturering.
En høj tilfredshed betyder meget
For Ajos er målingen af kundernes tilfredshed netop et værktøj, der skal bruges til at få 'svesken på disken'. Derfor får Ajos’ chefer alle besvarelser inden for deres respektive ansvarsområder tilsendt, så de kan bruge kundernes svar som udgangspunkt for en uddybende og konstruktiv dialog.
- Det betyder selvfølgelig meget for os og vore medarbejdere at have en høj kundetilfredshed, og så endda samtidig med, at vi har været i stand til at tjene penge. Det samme gælder medarbejdertilfredsheden, som vi også måler, og som har vist sig at være meget høj de seneste år. Både at tjene penge og have en høj tilfredshed hos kunder og medarbejdere viser, at vi ikke lefler for kunder eller medarbejdere for at opnå gode tal. De er ægte og opnået ved at drive en rigtig god forretning med dygtige og engagerede medarbejdere, siger administrerende direktør Ole Wamsler, Ajos a/s.
Gode karakterer
Generelt er der i denne måling givet mange gode karakterer, og der er en del positive bemærkninger om konkrete medarbejdere. Sammenlagt giver kunderne karakteren 8,2 på en skala fra 1-10.
- Det er godt med en så troværdig måling som grundlag for vores videre aktivitet. Det betyder, at vi kan forbedre os på et oplyst grundlag og ikke ud fra, hvad medarbejderne med kundekontakten fornemmer. Man kan let lulle sig i søvn, for de fleste er jo høflige mennesker, der måske undlader at komme med kritik ansigt til ansigt, siger administrerende direktør Ole Wamsler, Ajos a/s og uddyber:
- De gode resultater i undersøgelsen af kundetilfredsheden er meget glædelige for Ajos. De viser, at vores gode indtjening ikke blot er en døgnflue. Tilfredse kunder kommer igen, viser al erfaring, og dermed har vi et rigtigt godt grundlag for fremtiden.
-jhn
