Døgnåben kundetelefon hitter hos håndværkerne
Starks døgnåbne Kundetelefon 24-7 bliver på månedsbasis benyttet af tusindvis af håndværkere, der sparer tid ved at bestille udenfor almindelig arbejdstid
1. januar lancerede Stark den døgnåbne Kundetelefon 24-7 målrettet landets håndværkere. Knap fire måneder senere er det tydeligt, at håndværkerne i stor stil har taget den nye service til sig: Stark har således indtil videre haft et par hundrede daglige opkald til kundetelefonen med spidsbelastningsperioder i de sene aften- og tidlige morgentimer.
- Kundetelefon 24-7 rammer plet i forhold til de aktuelle behov ude på byggepladserne og i skurvognene. På månedsbasis ringer tusindvis af håndværkere og får hjælp. Ofte drejer det sig om varer til næste dag, som man ikke har nået at bestille og skal bruge for at kunne komme videre, fortæller salgsdirektør Mads Brejnholt Madsen og fortsætter:
- Vi lancerede Kundetelefon 24-7 for at gøre det lettere at være håndværker, og vi går rigtigt langt for at hjælpe, så byggeriet ikke går i stå. Vi har bl.a. en del situationer, hvor håndværkerne ringer ind med akut behov for, at vi hjælper dem her og nu.
Frigiver tid og resurser
Et af de håndværksfirmaer, som jævnligt benytter sig af den døgnåbne telefonservice, er Dansk Byggekompagni fra Hundested. Firmaet udfører både tømrer-, murer- og malearbejde foruden en række anlægsopgaver primært i Nordsjælland og København.
- Den største fordel for os er, at vi - når der er pres på - kan vente med at bestille byggematerialer til om aftenen og stadig få leveret næste dag. Det frigiver tid og resurser i løbet af arbejdsdagen, da vi kan nøjes med at notere, hvad vi skal bruge, og så gemme selve bestillingen til senere, fortæller direktør Jesper Skak.
Dansk Bygge Kompagni udfører bl.a. hovedentrepriser i forbindelse med renovering og nybyggeri af lejligheder. Her er der som oftest tryk på fra tidlig morgen til sen eftermiddag. Derfor er den døgnåbne kundetelefon en velkommen håndsrækning, som får hverdagen til at glide mere effektivt i firmaet.
- Det giver stor værdi for os, at vi nu kan klare varebestilling samt tjekke lager- og ordrestatus m.m. over telefonen uden for almindelig arbejdstid, understreger Jesper Skak.
Håndværkerne kan via Kundetelefon 24-7 bl.a. afgive bestillinger samt tjekke ordre- og leveringsstatus på de varer, som de skal bruge, for at undgå at deres byggeri går i stå.
Tallene for de første tre måneder siden lanceringen af Kundetelefon 24-7 viser, at tre ud af fire opkald fra håndværkerne netop drejer sig om varebestilling, produktforespørgsler samt tjek af lagerstatus.
-los
