Carl Ras vil decentralisere ansvaret og styrke lokale butikker
Med en ny butiksstrategi vil engrosvirksomheden tættere på håndværkerne og styrke både lokal service og kundeoplevelse
Når håndværkerne handler i et af Carl Ras Bygs 22 engroscentre, skal kundeoplevelsen være personlig, relevant og tæt på deres hverdag. Butikkerne skal drives med større nærvær – både over for kunder og medarbejdere.
- Vi vil forstå og servicere vores lokale kunder endnu bedre og være specialister i både vores fag og i de lokale forhold. Derfor får butikscheferne et tydeligere ansvar for at skabe lokalt engagement og være synlige i området, siger Mikael Holm, der er kædechef Carl Ras Byg. Han tilføjer:
- De skal skabe mere aktivitet i vores engroscentre gennem lokale events, undervisning, temadage og andre initiativer, så kunderne oplever os som en aktiv og nærværende del af deres hverdag.
Ifølge Mikael Holm vil en stærkere lokal forståelse gøre det muligt at tilpasse servicen:
- En tømrer i Slagelse handler typisk der, hvor vedkommende arbejder, mens en håndværker i København kan have projekter både på Østerbro og Frederiksberg. Den forskel skal vi kunne afspejle i vores tilgang.
Nye lokale kræfter til butiksledelsen
Som led i den nye butiksstrategi har Carl Ras ansat flere nye lokale butikschefer på Sjælland, København og i Sydjylland. De bringer alle erfaring fra detailhandel og B2B, lokal indsigt, butiksdrift, udvikling af kundeoplevelser og brancheforståelse med sig.
Blandt de nye ansigter er Peter Thunø i Næstved, Jacob Dragby i Slagelse, Nicklas Rifseim i Ringsted, Asger Buch Sørensen på Østerbro og Thomas Haubjerg Madsen i Kolding.
- Når vores butikschefer kender deres lokalmarked, kan de tilpasse engroscentret til de konkrete behov i området. Tidligere, hvor en leder havde ansvar for flere byer, blev ledelsen mere generisk. Nu kan vi skabe engroscentre, der er tættere på kunderne, siger Mikael Holm.
- Fælles for alle de nye butikschefer er, at de har solid ledelseserfaring, lokal forankring og faglig indsigt. Det gør dem i stand til at udvikle engroscentrene, så de bliver relevante for både kunder og medarbejdere, tilføjer han.
Større beslutningskraft hos de lokale butikschefer
Når beslutningskompetencerne flyttes tættere på engroscentrene, kan lederne handle hurtigere og udvikle deres team:
- Butikscheferne kan reagere hurtigere, tage ansvar og løse udfordringer der, hvor de opstår. Det giver en stærkere og mere smidig service for kunderne. Samtidig får de mulighed for at sammensætte det rigtige team og bringe medarbejdernes kompetencer bedst i spil til gavn for både driften og trivslen, siger Mikael Holm.
Han tilføjer, at Carl Ras samtidig har etableret et tydeligt og ensartet ledelseslag over butikscheferne:
- Vi har lagt vægt på, at butikscheferne arbejder som et samlet hold på tværs af landet, hjælper hinanden og deler erfaringer. Det sikrer både lokal forankring og en fælles ledelsesretning, der styrker hele organisationen.
Tæt kobling til Carl Ras Gruppens vækststrategi
Den nye struktur understøtter hele Carl Ras Gruppens overordnede vækststrategi og ønsket om bedre lokal service blandt Carl Ras Byg.
- Ved at placere beslutningskompetencerne tættere på kunderne sikrer vi ensartethed i kundeoplevelsen, samtidig med at butikkerne kan agere fleksibelt efter lokale behov.
- Vi skal sikre, at kundeoplevelsen er mere end 90 % ens på tværs af landet, så kunderne ved, hvad de kan forvente, samtidig med at vi tilpasser os lokalt, siger Mikael Holm og tilføjer:
- Tidligere blev mange beslutninger taget centralt, men nu ligger ledelsen tættere på de enkelte engroscentre. Det giver os mulighed for at udnytte styrken i vores landsdækkende netværk og samtidig skabe løsninger, der passer til lokalområdet.
-dc
